En Actual Moda queremos que las condiciones de devolución sean claras y conocidas antes de realizar la compra.
1. COMPRAS ONLINE CON ENTREGA A DOMICILIO
El cliente podrá comunicar su decisión de devolver una compra online dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Para solicitar una devolución deberá contactar con Actual Moda en:
Email: tienda@actualmoda.es
Teléfono: 648 905 089
1.1. GASTOS DE ENVÍO Y DEVOLUCIÓN
Los gastos de envío iniciales abonados al realizar el pedido, actualmente 3,99 € para España peninsular cuando correspondan, no serán reembolsados.
El coste directo de devolución correrá a cargo del cliente.
Si el cliente solicita que Actual Moda gestione la recogida en su domicilio, el coste de dicha recogida será de 5,99 €, que se descontará del importe a reembolsar.
El cliente también podrá devolver el pedido utilizando un transportista por sus propios medios y a su cargo, comunicándolo previamente a Actual Moda.
No se aceptarán envíos a portes debidos.
2. ESTADO DE LOS ARTÍCULOS DEVUELTOS
Las prendas pueden probarse únicamente en la medida necesaria para comprobar su talla, ajuste, naturaleza y características.
El cliente será responsable de la disminución de valor ocasionada por una manipulación o utilización superior a la necesaria para realizar dicha comprobación.
Se considerarán indicios de una utilización superior a una mera prueba, entre otros:
- prendas usadas o estrenadas;
- prendas lavadas;
- manchas, suciedad o daños;
- olores de tabaco, perfume, suavizante u otros olores persistentes;
- alteraciones realizadas sobre la prenda;
- etiquetas retiradas, recolocadas o manipuladas;
- cualquier otro signo objetivo de utilización incompatible con una mera prueba de la prenda.
Cuando exista una disminución de valor objetivamente apreciable, Actual Moda podrá tenerla en cuenta al determinar el importe correspondiente de la devolución.
3. PRODUCTOS EXCLUIDOS POR RAZONES DE HIGIENE
No podrá ejercerse el derecho de desistimiento respecto de productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene cuando hayan sido desprecintados después de su entrega.
Esta excepción podrá aplicarse, por ejemplo, a artículos de bisutería y cosmética.
4. REEMBOLSO
Una vez comunicada la devolución y recibidos los artículos, Actual Moda comprobará su estado.
Cuando proceda el reembolso, se efectuará utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso diferente con el cliente.
Actual Moda podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de su devolución, según lo legalmente aplicable.
Del importe resultante se descontarán, cuando correspondan, los costes de devolución a cargo del cliente y cualquier disminución de valor imputable a una manipulación superior a la necesaria para comprobar el producto.
5. COMPRA ONLINE PAGADA CON RECOGIDA EN TIENDA
Cuando el pedido haya sido comprado y pagado online y el cliente haya seleccionado recogida en tienda, Actual Moda admite, por simple cambio de opinión, el cambio por otro artículo o la emisión de un vale para canjear en tienda.
No se realizará devolución del dinero por simple cambio de opinión en esta modalidad.
6. RESERVA ONLINE DURANTE 3 DÍAS
La reserva online sin pago no constituye por sí misma una compra pagada a través de la web.
Si posteriormente el cliente acude a la tienda, compra el producto y realiza allí el pago, se aplicarán las condiciones comerciales correspondientes a las compras realizadas en la tienda física.
7. COMPRAS REALIZADAS EN LA TIENDA FÍSICA
Para los artículos adquiridos y pagados directamente en la tienda física, Actual Moda ofrece voluntariamente un plazo máximo de 15 días desde la fecha de compra para solicitar un cambio por simple cambio de opinión.
Será necesario aportar el justificante de compra.
Cuando el artículo se encuentre en perfecto estado y cumpla las condiciones establecidas por Actual Moda, la devolución comercial se realizará mediante:
- cambio por otro artículo; o
- emisión de un vale para canjear en tienda.
No se devolverá el dinero por simple cambio de opinión en las compras realizadas en la tienda física.
No se aceptarán para cambio prendas usadas, lavadas, dañadas, con olores que evidencien su utilización o con etiquetas manipuladas.
Estas condiciones comerciales voluntarias no limitan los derechos legales del consumidor cuando exista una falta de conformidad o defecto.
8. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O CON FALTA DE CONFORMIDAD
Las devoluciones derivadas de productos defectuosos o de una falta de conformidad son independientes del derecho de desistimiento y de la política comercial de cambios.
El cliente deberá ponerse en contacto con Actual Moda indicando el número de pedido y el problema detectado.
Actual Moda tramitará la incidencia conforme a los derechos legales aplicables al consumidor.
Cuando la devolución corresponda a un defecto o falta de conformidad imputable al producto, el cliente no deberá soportar los costes necesarios para poner el producto en conformidad o gestionar la solución legalmente correspondiente.
9. DIRECCIÓN PARA DEVOLUCIONES
Las devoluciones autorizadas podrán dirigirse a:
Actual Moda
C/ Alcalde García Sánchez, nº 8
11520 Rota (Cádiz)
Antes de realizar un envío por cuenta propia recomendamos contactar previamente con Actual Moda para identificar correctamente la devolución.
10. CONTACTO
Para cualquier consulta sobre cambios, devoluciones o reembolsos:
Email: tienda@actualmoda.es
Teléfono: 648 905 089
